Firmendebitkarte

Sie haben eine ungerechtfertigte Belastung festgestellt?

1. Kontaktieren Sie zunächst den Händler und versuchen Sie, die Angelegenheit direkt mit ihm zu klären.
2. Wenn Sie sich nicht einigen können, füllen Sie dieses Formular innert 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs aus.
3. Fügen Sie alle Belege bei: E-Mails, Schreiben, Gesprächsnotizen zu Telefonaten, Zahlungsbelege etc.

Wichtiger Hinweis: Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs kann Ihre Reklamation nicht mehr bearbeitet werden.

Aktuelle PIN anzeigen: Rufen Sie Ihre aktuelle PIN direkt in der one App ab (sichere Funktion).

Neue PIN anfordern

•  Fordern Sie online in der FKB Banking App eine neue PIN an.
• Alternativ können Sie über unseren Kundenservice unter 0848 352 352 eine neue PIN bestellen.
• Sie erhalten Ihre PIN in einem separaten Schreiben.

PIN ändern 

Sie können Ihre PIN an jedem Bancomaten in der Schweiz (ausgenommen Postomaten) ändern.

Beim Erhalt einer neuen Karte ist die kontaktlose Zahlungsfunktion noch nicht freigeschaltet. Sie können die Funktion ganz einfach durch eine Transaktion mit Eingabe Ihrer PIN aktivieren. Dazu müssen Sie nur mit Ihrer Karte an der Kasse zahlen oder Bargeld am Bancomaten beziehen (eine Änderung der PIN reicht hingegen nicht aus).
 

Erstmalige Aktivierung 

Einige Tage nach der Zustellung Ihrer Debit Mastercard erhalten Sie ein Schreiben mit:

1. einem QR-Code zum Herunterladen der one App im App Store oder im Google Play Store;
2. einem Registrierungscode zur Aktivierung Ihrer Karte in der App.

Sie verwenden bereits die one App? Fügen Sie Ihre neue Bankkarte einfach im Menü «Karte» der one App hinzu.

Für mobiles Bezahlen (Apple Pay, Google Wallet™ etc.)

1.  Aktivieren Sie Ihre Debitkarte zunächst in der one App.
2. Fügen Sie sie anschliessend direkt aus der App Ihrem mobilen Wallet hinzu.

Bei Verlust oder Diebstahl sollten Sie Ihre Firmendebitkarte sofort sperren:

• Sie können Ihre Karte über die one App vorübergehend sperren (Menü «Karte»).
• Alternativ können Sie Ihre Karte rund um die Uhr telefonisch unter 0848 352 352 sperren lassen.

Die sofortige Sperrung der Karte verhindert betrügerische oder missbräuchliche Ausgaben.

Bargeldbezug

• In der Schweiz: kostenlos in CHF und EUR an allen Bancomaten der FKB und anderer Banken
• Im Ausland: CHF 5.– pro Bezug

Kartenzahlung

• In der Schweiz: gebührenfrei
• Im Ausland: CHF 1.50 pro Transaktion + Umrechnung zum Tageskurs von Mastercard

Tipp
Bezahlen Sie möglichst immer in der Landeswährung. Vermeiden Sie die Option «in CHF bezahlen», die einige Terminals anbieten (Dynamic Currency Conversion), da dabei ein ungünstiger Wechselkurs verwendet wird.