Mobile Banking Support

Nach dreimaliger falscher Eingabe des Passworts auf der Login-Seite des FKB e-banking wird Ihr Zugriff gesperrt. Ihnen wird eine Seite mit drei Lösungsmöglichkeiten angezeigt:

1. Login selbst entsperren
   Verwenden Sie Ihre App oder einen anderen zweiten Faktor (z. B. ein anderes Gerät).
   Pro Tag ist ein Versuch möglich.
2. Neues Passwort anfordern
   Wir senden Ihnen per Einschreiben ein neues Passwort zu.
3. Kundenservice kontaktieren
   Wir entsperren Ihr e-banking umgehend per Telefon. Sie können Ihr Passwort erneut eingeben oder ein neues Passwort per A-Post anfordern.

App gesperrt (PIN-Code oder Biometrie)?
Wenn die App nach mehreren Versuchen gesperrt wird, weil Ihr PIN-Code, Ihre Face ID oder Ihr Fingerabdruck nicht erkannt wird, gehen Sie wie folgt vor:

• Sie müssen Ihren Vertrag in der App reaktivieren.
• Wenn die biometrische Authentifizierung aktiviert ist, fordert die App Sie auf, Ihr Gesicht oder Ihren Finger zu scannen.
• Schlägt dies fehl, fordert die App Sie zur Eingabe des PIN-Codes auf.
• Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren PIN-Code erinnern können, müssen Sie das Verfahren zur Entsperrung des PIN-Codes befolgen.

Bei Problemen rufen Sie am besten während der Öffnungszeiten den Kundenservice der FKB unter 0848 352 352 an.

Haben Sie Ihr altes Smartphone noch? Perfekt. Halten Sie beide Geräte griffbereit und befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie die FKB Banking App auf Ihrem alten Smartphone.
2. Öffnen Sie das Menü mit den drei Strichen oben rechts (iPhone) oder oben links (Android) und wählen Sie «Geräteverwaltung».
3. Tippen Sie auf «Neues Gerät hinzufügen».
4. Scannen Sie mit Ihrem neuen Smartphone den QR-Code, der auf dem alten Smartphone angezeigt wird.
5. Geben Sie den per SMS erhaltenen Code ein.
6. Richten Sie Ihren neuen PIN-Code ein und schliessen Sie die Aktivierung auf Ihrem neuen Smartphone ab.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Smartphone haben, müssen Sie einen neuen Aktivierungsbrief bestellen:

• Über das Online-Formular: fkb.ch/kontakt (Rubrik FKB Banking App)
• Per Telefon unter 0848 352 352

Anleitung zum Hinzufügen eines neuen Smartphones (PDF) lesen

Wenn Sie die biometrische Authentifizierung aktiviert haben, wählen Sie auf der Login-Seite der App die Schaltfläche «Touch ID/Face ID». So können Sie sich ohne Eingabe Ihres PIN-Codes anmelden.

Um Ihren PIN-Code zurückzusetzen, müssen Sie die App reaktivieren:

1. Wählen Sie auf der Login-Seite der FKB Banking App die Schaltfläche «PIN vergessen».
2. Tippen Sie auf «Mobile Banking wieder aktivieren».
3. Bestellen Sie einen neuen Aktivierungsbrief unter fkb.ch/kontakt (Rubrik FKB Banking App) oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0848 352 352 an. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 bis 3  Werktagen per Post einen QR-Code zur Aktivierung zu.

Verwenden Sie bei der Reaktivierung die Anleitung mit einem Aktivierungsbrief (PDF).

1. Öffnen Sie die erhaltene Rechnung im PDF-Format (via E-Mail, WhatsApp usw.).

2. Klicken Sie auf das Symbol «Senden an» auf Ihrem iPhone oder «Teilen» auf Ihrem Android-Gerät.

   

3. iPhone:
   Wählen Sie die FKB Banking App aus der Liste der Apps aus.
   Wenn sie nicht angezeigt wird, tippen Sie auf das Symbol «Mehr», um sie anzuzeigen.
4. Android:
   Klicken Sie auf «Kopie senden».
   Suchen und wählen Sie die FKB Banking App aus den vorgeschlagenen Apps aus.
5. Die App öffnet sich mit den bereits ausgefüllten Zahlungsdaten.
6. Überprüfen und bestätigen Sie die Zahlung.

Dank der Bestätigung von Zahlungsempfängerinnen und -empfängern können Sie sofort feststellen, wenn von Ihren Konti Geld an für Sie unbekannte Empfängerinnen und Empfänger überwiesen wird. Bestimmte Empfängerinnen und Empfänger haben wir bereits geprüft, diese müssen Sie nicht mehr bestätigen.

Aus Gründen der Sicherheit müssen alle Zahlungsempfängerinnen und -empfänger bei der ersten Zahlung bestätigt werden.

• Bestimmte Zahlungsempfängerinnen und -empfänger, wie Krankenkassen oder Telekommunikationsunternehmen, wurden bereits von der FKB bestätigt.
• Sie können diese Bestätigung deaktivieren (nicht empfohlen), indem Sie einen monatlichen Freibetrag von bis zu CHF 3000.– festlegen. Das bedeutet, dass alle neuen Zahlungen unterhalb des festgelegten Freibetrages nicht mehr bestätigt werden müssen.