Support Mobile Banking

Après 3 tentatives de mot de passe incorrectes sur la page de login BCF e-banking, votre accès est bloqué. Une page s’affiche alors avec trois solutions:

1. Débloquer vous‑même votre login
   Utilisez votre application ou un autre second facteur (p. ex. un autre appareil).
   Une tentative par jour est possible.
2. Demander un nouveau mot de passe
   Nous vous envoyons un nouveau mot de passe par courrier recommandé.
3. Contacter le service clientèle
   Nous débloquons votre e‑banking immédiatement par téléphone. Vous pourrez réessayer votre mot de passe ou demander l’envoi d’un nouveau mot de passe par courrier A.

Application bloquée (code NIP ou biométrie)?
Si l’application se bloque après plusieurs essais incorrects (code NIP, reconnaissance faciale ou empreinte):

• Vous devez réactiver votre contrat dans l’application.
• Si la biométrie est activée, l’app vous demandera votre visage ou votre doigt.
• Si la biométrie échoue, l’app demande le code NIP.
• Si vous ne vous souvenez plus de votre NIP, vous devez suivre la procédure de déblocage du NIP.

En cas de problème, le plus simple est d’appeler le service clientèle de la BCF au 0848 223 223 durant les heures d’ouverture.

Vous avez encore votre ancien téléphone? Parfait. Gardez les deux appareils à portée de main et suivez ces étapes: 

1. Sur votre ancien téléphone, ouvrez l’App BCF Banking.
2. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android), puis sélectionnez «Gestion des appareils».
3. Appuyez sur «Ajouter un nouvel appareil».
4. Avec votre nouveau téléphone, scannez le QR code affiché sur l’ancien.
5. Entrez le code reçu par SMS.
6. Configurez votre nouveau code NIP et finalisez l’activation sur votre nouveau smartphone.

Si vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone, vous devez commander une nouvelle lettre d’activation:

• Via le formulaire en ligne: bcf.ch/contact (rubrique App BCF Banking)
• Par téléphone au 0848 223 223

Aidez-vous de notre guide pour ajouter un nouveau téléphone (PDF).
 

Si vous avez activé l’authentification biométrique, sélectionnez le bouton «Touch ID/Face ID» sur la page de connexion de l’application. Vous pourrez ainsi vous connecter sans saisir votre code NIP.

Pour réinitialiser votre code NIP, vous devez réactiver l’application:

1. Sélectionnez le bouton «NIP oublié» sur la page de connexion de l’App BCF Banking
2. Appuyez sur «Réactiver Mobile Banking»
3. Commandez une nouvelle lettre d’activation sur bcf.ch/contact (rubrique App BCF Banking) ou appelez notre service clientèle au 0848 223 223. Nous vous enverrons un QR code d’activation par courrier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Lors de la réactivation, aidez-vous du guide avec une lettre d’activation (PDF).

1. Ouvrez la facture PDF reçue (par e-mail, WhatsApp, etc.)

2. Cliquez sur le symbole «Envoyer à» sur iPhone ou «Partager» sur Android

   

3. Sur iPhone:
   Sélectionnez l’App BCF Banking dans la liste des applications.
   Si elle n’apparaît pas, appuyez sur l’icône «Plus» pour l’afficher.
4. Sur Android:
   Cliquez sur «Envoyer une copie».
   Trouvez et sélectionnez l’App BCF Banking dans les applications proposées.
5. L’app s’ouvre avec les données de paiement déjà remplies.
6. Vérifiez et validez le paiement.

Grâce à la confirmation de bénéficiaire, vous constatez tout de suite les transferts de vos comptes vers des bénéficiaires inconnus. Vous n’avez pas besoin de reconfirmer les bénéficiaires que nous avons déjà vérifiés.

Pour votre sécurité, tout nouveau bénéficiaire doit être validé lors du premier paiement. 

• Certains bénéficiaires, comme les assurances maladie ou les sociétés de télécommunication, sont déjà validés par la BCF.
• Vous pouvez désactiver cette validation (non recommandé) en fixant une limite mensuelle jusqu’à CHF 3'000.–. C’est-à-dire que tout nouveau paiement en dessous de la limite fixée ne devra plus être validé.