FAQ Mobile Banking

Non, l’authentification biométrique (Touch ID/Face ID) est recommandée mais pas obligatoire pour l’instant. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre code NIP à 6 chiffres.

Nous vous recommandons vivement d’activer l’authentification biométrique. Cela permet de s’assurer que seul le propriétaire du smartphone puisse ouvrir l’App BCF Banking.

Actuellement, l’activation nécessite que la biométrie soit activée au niveau de l’appareil. Si l’authentification biométrique est totalement désactivée, il n’est pas possible d’activer la nouvelle application. Nous prévoyons toutefois de lever cette contrainte dans la prochaine mise à jour de l’application. Besoin d’aide? Contactez notre service clientèle au 0848 223 223.

Confirmez rapidement et facilement votre connexion à BCF e-banking dans l’App BCF Banking. Aidez-vous de notre guide de connexion à l’e-banking (PDF).

1. Connectez-vous comme d’habitude à BCF e-banking depuis le site www.bcf.ch.
2. Notifications activées? Authentifiez-vous par notification Push. Sinon, scannez le QR code affiché à l’écran avec l’App BCF Banking.
3. Confirmez votre login dans l’App BCF Banking.

Plus rapide: ajoutez un raccourci sur votre page d’accueil.
Encore plus simple: activez les notifications Push pour ne plus devoir scanner le QR code.

Si vous avez activé l’authentification biométrique, sélectionnez le bouton «Touch ID/Face ID» sur la page de connexion de l’application. Vous pourrez ainsi vous connecter sans saisir votre code NIP.

Pour réinitialiser votre code NIP, vous devez réactiver l’application:

1. Sélectionnez le bouton «NIP oublié» sur la page de connexion de l’App BCF Banking
2. Appuyez sur «Réactiver Mobile Banking»
3. Commandez une nouvelle lettre d’activation sur bcf.ch/contact (rubrique App BCF Banking) ou appelez notre service clientèle au 0848 223 223. Nous vous enverrons un QR code d’activation par courrier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Lors de la réactivation, aidez-vous du guide avec une lettre d’activation (PDF).

Votre numéro de contrat (7 chiffres) se trouve dans la lettre reçue lors de la première activation de votre accès à l’e-banking et à l’application mobile.

Si besoin, appelez notre service clientèle au 0848 223 223. Nous vous identifierons rapidement et vous transmettrons votre numéro de contrat.

Après 3 tentatives de mot de passe incorrectes sur la page de login BCF e-banking, votre accès est bloqué. Une page s’affiche alors avec trois solutions:

1. Débloquer vous‑même votre login
   Utilisez votre application ou un autre second facteur (p. ex. un autre appareil).
   Une tentative par jour est possible.
2. Demander un nouveau mot de passe
   Nous vous envoyons un nouveau mot de passe par courrier recommandé.
3. Contacter le service clientèle
   Nous débloquons votre e‑banking immédiatement par téléphone. Vous pourrez réessayer votre mot de passe ou demander l’envoi d’un nouveau mot de passe par courrier A.

Application bloquée (code NIP ou biométrie)?
Si l’application se bloque après plusieurs essais incorrects (code NIP, reconnaissance faciale ou empreinte):

• Vous devez réactiver votre contrat dans l’application.
• Si la biométrie est activée, l’app vous demandera votre visage ou votre doigt.
• Si la biométrie échoue, l’app demande le code NIP.
• Si vous ne vous souvenez plus de votre NIP, vous devez suivre la procédure de déblocage du NIP.

En cas de problème, le plus simple est d’appeler le service clientèle de la BCF au 0848 223 223 durant les heures d’ouverture.

Pour un blocage immédiat, contactez rapidement le service clientèle de la BCF au 0848 223 223.

Le service est disponible 24h sur 24.

La nouvelle App BCF Banking remplace CrontoSign Swiss grâce à un module de sécurité intégré. Désormais, une seule app suffit.

Une fois la nouvelle App BCF Banking activée, vous pouvez supprimer l’App CrontoSign Swiss. Appuyez longuement sur l’icône jusqu’à ce qu’un menu apparaisse. Choisissez «Désinstaller» ou «Supprimer l’app».

L’app se déconnecte automatiquement après un certain temps d’inactivité pour des raisons de sécurité.

Pour une sécurité renforcée, nous vous conseillons soit de fermer l’app complètement (balayage vers le haut sur son aperçu) soit de vous déconnecter manuellement après chaque utilisation:

1. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android)
2. Sélectionnez «Déconnexion»

Suivez les instructions d’activation:

1. Téléchargez l’App BCF Banking depuis l’App Store ou Google Play.
2. Ouvrez l’app et cliquez sur «Activer», puis «Oui, j’ai un QR code».
3. Scannez le QR code d’activation affiché sur la lettre et entrez le code reçu par SMS.
4. Configurez votre code NIP. C’est fait! Votre App BCF Banking est activée.

Le QR code est valable une seule fois: vous pouvez donc jeter la lettre.

Consulter le guide d’activation étape par étape (PDF)

L’App BCF Banking fonctionne uniquement sur les tablettes Android (pas compatible avec iPad d’Apple), mais elle n’est pas optimisée pour cet usage.

Vous pouvez utiliser une tablette pour valider vos connexions à l’e-banking, mais nous ne vous recommandons pas d’effectuer vos opérations bancaires depuis une tablette.

Pour une meilleure expérience, privilégiez l’e-banking sur ordinateur et l’App BCF Banking sur votre téléphone.

L’app nécessite un smartphone doté d’un système d’exploitation récent et mis à jour (état au 01.03.2026):

• Apple iOS (iPhone), version 17 ou supérieure
• Android (Samsung, Xiaomi, Oppo, etc.) , version 14 ou supérieure

Actualisez le système d’exploitation de votre smartphone afin de pouvoir télécharger l’application. Redémarrez votre smartphone et essayez à nouveau.

Vérifier la version de votre smartphone

En cas de question, contactez notre service clientèle au 0848 223 223.

L’App BCF Banking est compatible avec les versions suivantes (état au 01.03.2026):

Apple (iOS)

• iOS 17
• iOS 18
• iOS 26

Android

• Android 14
• Android 15
• Android 16

Comment connaître la version iOS ou Android de mon smartphone?

Pour mettre à jour le système d’exploitation de votre iPhone:

1. Ouvrez l’application Réglages.
2. Allez dans «Général», puis appuyez sur «Mise à jour logicielle».
3. Si une mise à jour est disponible, elle sera affichée et vous pourrez la télécharger et l’installer.

Pour mettre à jour votre système d’exploitation Android:

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Recherchez et sélectionnez «Système», puis choisissez «Mise à jour logicielle».
3. Sélectionnez «Téléchargement et installation». Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour la télécharger et l’installer.

Si aucune mise à jour n’est disponible, vous pouvez redémarrer votre appareil pour vérifier si cela corrige le problème. Il est recommandé de connecter votre appareil à une source d’alimentation et d’être connecté à un réseau Wi-Fi lors de la mise à jour.

Liens utiles:

• Marche à suivre Samsung
• Marche à suivre Apple (iPhone)

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone ou l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur «Général» / «A propos de ce téléphone».
3. Sélectionnez «Informations» / «Informations sur le logiciel».
4. La version du logiciel (iOS ou Android) sera affichée à côté de «Version du logiciel» / «Version Android».

Vous pouvez ajouter jusqu’à 8 contrats sur votre téléphone.

1. Dans l’App BCF Banking, ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android), puis «Gestion des contrats».
2. Cliquez sur «Ajouter un nouveau contrat» et sélectionnez «Oui, j’ai un QR code».
3. Scannez le QR code affiché dans votre e-banking ou envoyé par courrier et entrez le code reçu par SMS.
4. Configurez votre code NIP et terminez l’activation du nouveau contrat.

Passer d’un contrat à l’autre?
Dans le menu «Gestion des contrats», sélectionnez simplement le contrat souhaité. L’application vous redirige ensuite vers la saisie du NIP ou vers la biométrie pour ouvrir ce contrat.

Aidez-vous de notre mini-guide pour ajouter un nouveau contrat (PDF).

L’App BCF Banking peut être installée et activée sur plusieurs smartphones pour le même contrat. Pour des raisons de sécurité, une connexion simultanée n’est pas autorisée.
 

Après avoir activé un premier appareil, les autres se rajoutent simplement via «Gestion des appareils» dans l’application.

1. Dans l’App BCF Banking, ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android), puis «Gestion des appareils».
2. Cliquez sur «Ajouter un nouvel appareil» et scannez le QR code depuis votre deuxième appareil à activer.
3. Entrez le code reçu par SMS.
4. Configurez votre nouveau code NIP et terminez l’activation de votre deuxième appareil.

Consulter le mini-guide pour ajouter un deuxième appareil (PDF)

L’App BCF Banking est liée à votre numéro de contrat e-banking. De la même façon, l’e-banking utilise l’application BCF Banking comme 2e facteur de vérification (2FA) pour sécuriser vos connexions.

Cela dit, même si l’application est pratique au quotidien, certaines opérations demandent de passer par l’e-banking:

• Autoriser ou bloquer des pays pour vos paiements (limiter certaines zones géographiques)
• Modifier votre adresse ou vos coordonnées personnelles
• Changer votre mot de passe e-banking
• Commander des devises étrangères
• Générer une QR-facture personnalisée
• Obtenir le relevé PDF d’une transaction comme justificatif et demande de remboursement
• Ouvrir de nouveaux comptes
• Modifier certains paramètres de sécurité avancés

1. Ouvrez la facture PDF reçue (par e-mail, WhatsApp, etc.)

2. Cliquez sur le symbole «Envoyer à» sur iPhone ou «Partager» sur Android

   

3. Sur iPhone:
   Sélectionnez l’App BCF Banking dans la liste des applications.
   Si elle n’apparaît pas, appuyez sur l’icône «Plus» pour l’afficher.
4. Sur Android:
   Cliquez sur «Envoyer une copie».
   Trouvez et sélectionnez l’App BCF Banking dans les applications proposées.
5. L’app s’ouvre avec les données de paiement déjà remplies.
6. Vérifiez et validez le paiement.

La signature d’un paiement valide votre opération et renforce la sécurité sur l’e-banking et dans l’application. Elle garantit que vos données restent intactes et protégées de l'envoi à la réception du paiement.

Pour un nouveau bénéficiaire ou un montant dépassant votre limite mensuelle, une validation supplémentaire est nécessaire pour confirmer le paiement. Elle apparaît alors dans vos «Paiements à signer/à valider».

Vous pouvez signer un paiement depuis l’app comme suit:

1. Cliquez sur la notification qui vous informe qu’un ou plusieurs paiements doivent être signés ou allez dans le menu «Paiements» >«Paiements à viser».
2. Sélectionnez le paiement à signer.
3. Vérifiez le paiement et cliquez sur «Viser le paiement».

Le paiement apparaît maintenant dans vos paiements en suspens.

Grâce à la confirmation de bénéficiaire, vous constatez tout de suite les transferts de vos comptes vers des bénéficiaires inconnus. Vous n’avez pas besoin de reconfirmer les bénéficiaires que nous avons déjà vérifiés.

Pour votre sécurité, tout nouveau bénéficiaire doit être validé lors du premier paiement. 

• Certains bénéficiaires, comme les assurances maladie ou les sociétés de télécommunication, sont déjà validés par la BCF.
• Vous pouvez désactiver cette validation (non recommandé) en fixant une limite mensuelle jusqu’à CHF 3'000.–. C’est-à-dire que tout nouveau paiement en dessous de la limite fixée ne devra plus être validé.

1. Dans le menu «Paiements», sélectionnez «Paiements en suspens».
2. Cliquez sur le paiement concerné.
3. Modifiez directement les données de votre paiement ou supprimez-le en cliquant sur «Supprimer».
4. Terminez en cliquant sur «Appliquer les modifications».

1. Dans le menu «Paiements», sélectionnez «Ordres permanents».
2. Cliquez sur l’ordre permanent concerné.
3. Modifiez directement les données de votre ordre ou supprimez-le en cliquant sur «Supprimer».
4. Terminez en cliquant sur «Appliquer les modifications».

Les raisons les plus courantes d’un paiement refusé sont:

• Solde insuffisant: votre compte n’a pas suffisamment de fonds pour couvrir le paiement.
• Nouveau bénéficiaire non validé: aucun paiement à ce jour n’a été enregistré pour ce bénéficiaire. Pour autoriser le paiement, vous devez valider ce nouveau bénéficiaire.
• Paiement suspect: la BCF peut bloquer le paiement si elle suspecte une activité frauduleuse.
• Paiement à l’étranger: le pays du bénéficiaire peut être bloqué dans l’application. Connectez-vous à l’e-banking pour modifier les autorisations de paiements.

Essayez de saisir le paiement dans l’e-banking ou contactez notre service clientèle au 0848 223 223 si le problème persiste.

Les autorisations de paiements fixées dans votre e-banking priment. Par défaut, seuls les paiements au sein de l’UE sont autorisés.

Modifier les autorisations de paiements à l’étranger

Vous pouvez effectuer des paiements internationaux depuis votre application mobile, que ce soit des paiements ponctuels ou des ordres permanents. Assurez-vous d’avoir l’IBAN du bénéficiaire, le BIC de sa banque et choisi l’option «frais partagés» (SHA).

• Paiement et ordre permanent SEPA (en EUR vers l’UE/EEE): gratuits
• Autres devises ou pays: CHF 5.– de frais

Les tarifs indiqués sont indicatifs. Les tarifs des prestations font foi.

IBAN (CHXX XXXX XXXX XXXX X):

• Au verso de votre carte de débit Mastercard.
• Dans l’e-banking, cliquez sur votre compte (Salaire, Epargne, etc.), puis sur l’onglet «Informations sur le compte et notifications».
• Dans l’application, sélectionnez votre compte, l’IBAN figure sous le solde ou dans la section «Informations».

BIC/SWIFT: BEFRCH22
No Clearing BCF: 768

Vous devez disposer d’un compte de dépôt pour vendre ou acheter des titres dans l’application. Pour ouvrir un compte de dépôt, contactez votre conseillère ou conseiller personnel via la messagerie sécurisée (dans l’e-banking ou l’application) ou appelez notre service clientèle au 0848 223 223.

Dans l’App BCF Banking:

1. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android).
2. Sélectionnez «Bourse».
3. Selon votre besoin, choisissez les tuiles «Rechercher et acheter» ou «Vendre».

Les relevés fiscaux sont disponibles dans la section E-documents de votre application ou de votre e-banking, à condition d’avoir activé l’envoi des documents sous forme électronique.

Les relevés fiscaux font partie des documents indépendants du compte, au même titre que l’aperçu de la fortune ou le relevé de performance. Il est donc possible que vous ayez activé l’envoi électronique uniquement pour vos relevés de compte, mais pas encore pour ces documents indépendants.

Comment activer l’envoi électronique du relevé fiscal?

Il se peut que votre smartphone bloque les notifications Push par défaut. Vérifiez bien que:

• Les notifications sont activées dans l’application (Menu aux 3 traits > Paramètres de l’application > Notifications).
• Les notifications Push sont autorisées dans les réglages de votre smartphone (surtout sur iPhone où elles sont souvent bloquées par défaut).
• Le mode concentration (ou Ne pas déranger) n’est pas activé sur votre smartphone.

Si le problème persiste, appelez notre service à la clientèle au 0848 223 223 pour une aide personnalisée.

1. Ouvrez l’App BCF Banking et allez dans le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android).
2. Sélectionnez Paramètres de l’application > «Notifications» et activez-les.

N’oubliez pas d’autoriser aussi les notifications Push dans les réglages de votre smartphone (surtout sur iPhone où elles sont souvent bloquées par défaut):

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone ou l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur «Notifications» (iPhone)/«Notifications» > «Notifications de l’application» (Android).
3. Sélectionnez l’application BCF Banking.
4. Activez l’option Autoriser les notifications/Afficher notifications.

Vérifiez également que le mode concentration (ou Ne pas déranger) n’est pas activé sur votre smartphone.

Support Apple: Activer ou désactiver les notifications d’une app spécifique
Support Samsung: Comment activer et désactiver les notifications d’applications sur mon smartphone?

Dans l’application BCF Banking, balayez le widget vers la gauche pour afficher l’icône crayon «Modifier». Cela permet de réorganiser l’ordre des comptes affichés et d’ajuster les raccourcis personnalisés.

1. Ouvrez l’app et restez sur l’écran d’accueil.
2. Balayez vers la gauche sur un widget (comptes ou raccourcis).
3. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier l’ordre ou sélectionner les éléments à afficher.

1. Ouvrez l’app et restez sur l’écran d’accueil.
2. Balayez vers la gauche sur le widget raccourcis.
3. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier.
4. Cherchez un raccourci dans la liste proposée.
5. Appuyez sur l’icône verte «+».
6. Le raccourci apparaît maintenant tout en haut de l’écran, dans la section «Sélectionné».
7. Pour changer l’ordre, appuyez longement sur un raccourci et déplacez vers le haut ou vers le bas.
8. Enregistrez en appuyant sur Terminé en haut à droite.

Connexion e-banking plus rapide: ajoutez le raccourci «Login e-banking et validation de sécurité» pour scanner le QR code affiché sur la page de login BCF e-banking.

Dans l'App BCF Banking, vous pouvez choisir quels comptes afficher sur la page d'accueil grâce à la personnalisation des widgets.

1. Ouvrez l’app et restez sur l’écran d’accueil.
2. Balayez vers la gauche sur le widget Comptes.
3. Cliquez sur l’icône crayon pour choisir les comptes visibles et leur ordre d’apparition.
4. Cherchez un compte dans la liste proposée.
5. Appuyez sur l’icône verte «+».
6. Le compte apparaît maintenant dans la section «Fortune».
7. Pour changer l’ordre des comptes, appuyez longement sur un compte et déplacez vers le haut ou vers le bas.
8. Enregistrez en appuyant sur Terminé en haut à droite.

Activez l’envoi des documents sous forme électronique (e-documents). Cela vous permet d’y accéder facilement depuis votre e-banking ou votre application, tout en réduisant le courrier papier.

Dans l’e-banking (tous les documents, y compris le relevé fiscal):

1. Connectez-vous sur un ordinateur à BCF e-banking depuis www.bcf.ch.
2. Ouvrez le menu «E-documents» en haut à droite de votre page.
3. Cliquez sur l’onglet «Paramètres».
4. Sélectionnez l’option «e-banking» pour recevoir vos documents sous forme électronique.
5. Sauvegardez les configurations.

Astuce: Pour aussi recevoir les documents indépendants du compte (p. ex. relevé fiscal, aperçu de la fortune), choisissez l’option e-banking (au lieu de par courrier). Ce paramètre est disponible uniquement dans votre e-banking, pas dans l’application.

Dans l’application (uniquement pour les relevés de compte):

1. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android).
2. Sélectionnez «Paramètres de l’application» > «Documents».
3. Choisissez l’option «Par e-banking» pour recevoir vos relevés de compte sous forme électronique.

Recommandé: Cochez l'option «Recevoir les documents pour les nouveaux comptes/dépôts sous forme d’e-documents» pour que tous vos futurs documents soient directement envoyés au format électronique.

Vos e-documents restent disponibles pendant 24 mois dans votre e-banking et l’application. Une fois activés, ils remplacent entièrement l’envoi postal.
Frais pour l’envoi postal: CHF 1.– par envoi (Courrier B standard).

L’application est disponible en français et en allemand. La langue anglaise n’est pas proposée.

Changer la langue de l’application:

• iOS: Ouvrez l’application Réglages de votre appareil, faites défiler jusqu’au menu Applications, puis choisissez BCF Banking. Appuyez sur Langue pour ajuster vos préférences linguistiques.
• Android: ouvrez l’application BCF Banking et cliquez sur le menu aux 3 traits en haut à gauche. Dans la rubrique «Paramètres de l’application», vous avez la possibilité de modifier la langue.

Pour le moment, l’application BCF Banking ne propose pas de mode «consultation uniquement». Elle offre un accès complet à vos services bancaires: connexion à l’e-banking, paiements, suivi des soldes et échanges avec votre conseillère ou conseiller.

Nous comprenons toutefois que certaines personnes préfèrent limiter l’accès à leurs comptes sur leur téléphone. La Banque Cantonale de Fribourg en est consciente et travaille actuellement à une solution adaptée.

Si vous souhaitez en parler ou partager vos besoins, notre service clientèle est à votre écoute au 0848 223 223. Nous serons ravis d’en discuter avec vous.

eBill vous permet de recevoir, vérifier et payer vos factures directement dans votre e-banking ou dans l’application BCF Banking. Plus besoin de courrier papier: tout se fait en ligne.

Vous avez besoin: 

1. Contrat e-banking actif
2. Adresse e-mail pour créer ou connecter votre compte eBill

Bon à savoir: si vous utilisez déjà eBill avec une autre banque, vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail sur le portail eBill de la BCF.

S’inscrire à eBill depuis l’application

1. Ouvrez l’app et restez sur l’écran d’accueil.
2. Appuyez sur le widget S’inscrire à eBill et suivez les instructions.
3. Vous serez redirigé sur la plateforme eBill. Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou créez un nouveau compte.
4. Dans la liste des «émetteurs de factures», choisissez les entreprises dont vous souhaitez recevoir les factures via eBill. Vous serez averti à chaque nouvelle facture disponible.

S’inscrire à eBill depuis l’e-banking

1. Connectez-vous sur un ordinateur à BCF e-banking depuis www.bcf.ch
2. Ouvrez le menu «Paramètres» en haut à droite > Général
3. Dans la section eBill, cliquez sur Afficher
4. Sélectionnez le ou les comptes à activer pour eBill et acceptez les conditions générales.
5. Vous serez redirigé sur la plateforme eBill. Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou créez un nouveau compte.
6. Dans la liste des «émetteurs de factures», choisissez les entreprises dont vous souhaitez recevoir les factures via eBill. Vous serez averti à chaque nouvelle facture disponible.

Grâce à la validation permanente, vous automatisez la validation du paiement de vos factures. Les validations permanentes se définissent dans le portail eBill.

1. Pour la facture dont vous souhaitez automatiser la validation à l’avenir, cliquez sur «Plus» et sélectionnez l’option «Validation permanente».
2. Définissez ensuite les règles de validation permanente et confirmez-les avec «Créer».

Vous pouvez adapter les paramètres suivants:

• Compte à débiter
• Limite supérieure du montant de la facture
• Règles de date de validation

Après avoir créé la validation permanente automatique, vous pouvez modifier ou supprimer les paramètres à tout moment.
Aidez-vous du guide eBill (PDF)

Après avoir libéré le paiement, vous trouverez vos factures dans le portail eBill sous le lien «Nouvelles, ouvertes et libérées».

Elles y resteront jusqu’au paiement final. Ce n’est qu’une fois que le paiement aura eu lieu que les factures seront catégorisées sous «Payées».

1. Geler la carte depuis l’App one
Si vous utilisez l’application one, vous pouvez bloquer temporairement votre carte depuis l’app. Le blocage prend effet immédiatement. Ce service est gratuit.
Si vous retrouvez la carte, vous pouvez la débloquer de la même manière.

2. Bloquer définitivement depuis l’App BCF Banking
Dans l’App BCF Banking, bloquez la carte immédiatement dans le menu Fortune > Cartes de crédit > Bloquer. Le blocage est gratuit et définitif: la carte ne pourra plus être utilisée.

Commandez une nouvelle carte en ligne (rubrique Comptes et Cartes) ou par téléphone au 0848 223 223. Frais de remplacement (en cas de perte, vol ou défaut):

• Carte Argent: CHF 20.– (1)
• Carte Or et Platinum: gratuit

3. Contacter la centrale de blocage Viseca
Appelez le +41 58 958 83 83 (24h/24 et 7j/7) pour signaler la perte ou le vol et demander le blocage immédiat de votre carte. Sur demande, nous vous enverrons une nouvelle carte.

(1) Les tarifs indiqués sont indicatifs. Les tarifs des prestations font foi.

1. Geler la carte depuis l’App one
Si vous utilisez l’application one, vous pouvez bloquer temporairement votre carte depuis l’app. Le blocage prend effet immédiatement. Ce service est gratuit.
Si vous retrouvez la carte, vous pouvez la débloquer de la même manière.

2. Bloquer définitivement depuis l’App BCF Banking
Dans l’App BCF Banking, bloquez la carte immédiatement dans le menu Fortune > Comptes (avec l’icône de la carte) > Bloquer. Le blocage est gratuit et définitif: la carte ne pourra plus être utilisée.

Commandez une nouvelle carte en ligne (rubrique Comptes et Cartes) ou par téléphone au 0848 223 223. Frais de remplacement (en cas de perte, vol ou défaut): CHF 20.– (1)

3. Contacter le service à la clientèle
Appelez le 0848 223 223 depuis la Suisse (24h/24 et 7j/7) ou le +41 26 350 71 11 depuis l’étranger pour signaler la perte ou le vol et demander le blocage immédiat de votre carte. Sur demande, nous vous enverrons une nouvelle carte.

(1) Les tarifs indiqués sont indicatifs. Les tarifs des prestations font foi.

Vous avez encore votre ancien téléphone? Parfait. Gardez les deux appareils à portée de main et suivez ces étapes: 

1. Sur votre ancien téléphone, ouvrez l’App BCF Banking.
2. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android), puis sélectionnez «Gestion des appareils».
3. Appuyez sur «Ajouter un nouvel appareil».
4. Avec votre nouveau téléphone, scannez le QR code affiché sur l’ancien.
5. Entrez le code reçu par SMS.
6. Configurez votre nouveau code NIP et finalisez l’activation sur votre nouveau smartphone.

Si vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone, vous devez commander une nouvelle lettre d’activation:

• Via le formulaire en ligne: bcf.ch/contact (rubrique App BCF Banking)
• Par téléphone au 0848 223 223

Aidez-vous de notre guide pour ajouter un nouveau téléphone (PDF).
 

Vous changez de téléphone en utilisant une sauvegarde? Voici comment réactiver l’App BCF Banking:

1. Sur votre ancien téléphone, mettez l’application à jour et assurez vous d’avoir la dernière version.
2. Effectuez une sauvegarde complète de votre ancien appareil. Lors de la configuration du nouveau téléphone, restaurez-le à partir de cette sauvegarde.
3. Ouvrez l’App BCF Banking sur votre nouveau smartphone et cliquez sur «Se connecter avec un contrat existant».
4. Saisissez votre code NIP de l’application et finalisez l’activation.

Votre App BCF Banking est maintenant réactivée et prête à l’emploi.

Important: La restauration depuis une sauvegarde ne fonctionne pas si vous passez d’Android à iPhone ou d’iPhone à Android.
Suivez les instructions pour installer l’application sur un nouveau téléphone

Besoin d’aide? Notre service clientèle est là pour vous, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 au 0848 223 223 (0.08 CHF/min).