FAQ App aktivieren

Für die App ist ein Smartphone mit einem aktuellen Betriebssystem erforderlich, das auf dem neuesten Stand ist (Stand am 01.03.2026):

• Apple iOS (iPhone), Version 17 oder höher
• Android (Samsung, Xiaomi, Oppo usw.), Version 14 oder höher

Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones, damit Sie die App herunterladen können. Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

Die Version Ihres Smartphones überprüfen

Bei Fragen melden Sie sich telefonisch unter 0848 352 352 beim Kundenservice.
 

Die FKB Banking App ist mit den folgenden Versionen kompatibel (Stand am 01.03.2026):

Apple (iOS)

• iOS 17
• iOS 18
• iOS 26

Android

• Android 14
• Android 15
• Android 16

Wie ermittle ich die iOS- oder Android-Version meines Smartphones?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite zum e-banking auf «Passwort vergessen?» klicken: fkb.ch/e-banking

Sie erhalten per Einschreiben ein neues Passwort.

Bei Bedarf wenden Sie sich bitte unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice.

Ihre siebenstellige Vertragsnummer finden Sie in dem Brief, den Sie bei der erstmaligen Aktivierung Ihres e-banking-Zugangs und Ihrer App erhalten haben.

Bei Bedarf wenden Sie sich bitte unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice. Wir bestätigen umgehend Ihre Identität und teilen Ihnen Ihre Vertragsnummer mit.
 

1. Öffnen Sie die App «Einstellungen» auf Ihrem iPhone oder Ihrem Android-Gerät.
2. Scrollen Sie hinunter und tippen Sie auf «Allgemein» bzw. «Telefoninfo».
3. Wählen Sie «Informationen» bzw. «Softwareinformationen».
4. Die Version der Software (iOS oder Android) wird neben «Software-Version» bzw. «Android-Version» angezeigt.

So aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres iPhones:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät «Einstellungen».
2. Klicken Sie auf «Allgemein» und dann auf «Softwareupdate».
3. Falls verfügbar, wird das Update angezeigt und kann heruntergeladen und installiert werden.

So aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Android-Gerätes:

1. Öffnen Sie «Einstellungen».
2. Suchen und wählen Sie «Software-Update».
3. Wählen Sie «Herunterladen und installieren». Falls verfügbar, wird das Update angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen, um es herunterzuladen und zu installieren.

Ist kein Update verfügbar, führen Sie einen Neustart Ihres Gerätes durch und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Es wird empfohlen, Ihr Gerät während des Updates an eine Stromquelle anzuschliessen und eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herzustellen.

Nützliche Links:

• Vorgehen Samsung
• Vorgehen Apple (iPhone)

Die neue FKB Banking App ersetzt CrontoSign Swiss durch ein integriertes Sicherheitsmodul. Von nun an reicht eine einzige App.

Sobald die neue FKB Banking App aktiviert ist, können Sie die CrontoSign Swiss App löschen. Halten Sie dazu das App-Symbol gedrückt, bis ein Pop-up-Menü angezeigt wird. Klicken Sie auf «Deinstallieren» oder «App entfernen».

Möglicherweise blockiert Ihr Smartphone standardmässig Push-Benachrichtigungen. Überprüfen Sie Folgendes:

• Die Benachrichtigungen sind in der App aktiviert (Menü mit den drei Strichen > App-Einstellungen > Mitteilungen).
• Push-Benachrichtigungen sind in den Einstellungen Ihres Smartphones zugelassen (insbesondere auf dem iPhone, wo sie standardmässig oft blockiert sind).
• Der Konzentrationsmodus (oder «Nicht stören») auf Ihrem Smartphone ist nicht aktiviert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice, um individuelle Hilfe zu erhalten.

1. Öffnen Sie die FKB Banking App und gehen Sie zum Menü mit den drei Strichen oben rechts (iPhone) oder oben links (Android).
2. Wählen Sie App-Einstellungen > «Mitteilungen» und aktivieren Sie diese.

Vergessen Sie nicht, Push-Benachrichtigungen auch in den Einstellungen Ihres Smartphones zuzulassen (insbesondere auf dem iPhone, wo sie standardmässig oft blockiert sind):

1. Öffnen Sie «Einstellungen» auf Ihrem iPhone oder Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie in der Menüliste auf «Mitteilungen» (iPhone)/«Benachrichtigungen» > «App-Benachrichtigungen» (Android)
3. Wählen Sie die FKB Banking App aus.
4. Aktivieren Sie die Option Mitteilungen erlauben/Zulassen von Benachrichtigungen.

Vergewissern Sie sich ausserdem, dass auf Ihrem Smartphone der Fokus- oder Konzentrationsmodus nicht aktiviert ist.

Apple-Support: Mitteilungen für eine bestimmte App ein- oder ausschalten
Samsung-Support: Benachrichtigungen verwalten

Nein, die biometrische Authentifizierung (Touch ID/Face ID) ist empfohlen, aber derzeit nicht obligatorisch. Sie können sich auch weiterhin mit Ihrem sechsstelligen PIN-Code anmelden.

Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, die biometrische Authentifizierung zu aktivieren. Damit wird sichergestellt, dass nur die Besitzerin bzw. der Besitzer des Smartphones die FKB Banking App öffnen kann.

Aktuell muss die Biometriefunktion auf dem Gerät aktiviert sein, damit die Aktivierung erfolgen kann. Ist die biometrische Authentifizierung vollständig deaktiviert, lässt sich die neue App nicht aktivieren. Wir planen jedoch, diese Einschränkung mit dem nächsten App-Update aufzuheben. Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0848 352 352.