FAQ App activation

L’app nécessite un smartphone doté d’un système d’exploitation récent et mis à jour (état au 01.03.2026):

• Apple iOS (iPhone), version 17 ou supérieure
• Android (Samsung, Xiaomi, Oppo, etc.) , version 14 ou supérieure

Actualisez le système d’exploitation de votre smartphone afin de pouvoir télécharger l’application. Redémarrez votre smartphone et essayez à nouveau.

Vérifier la version de votre smartphone

En cas de question, contactez notre service clientèle au 0848 223 223.

L’App BCF Banking est compatible avec les versions suivantes (état au 01.03.2026):

Apple (iOS)

• iOS 17
• iOS 18
• iOS 26

Android

• Android 14
• Android 15
• Android 16

Comment connaître la version iOS ou Android de mon smartphone?

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur «Mot de passe oublié?» sur la page de login e-banking: bcf.ch/e-banking.

Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par courrier recommandé.

Si besoin, appelez notre service clientèle au 0848 223 223. 

Votre numéro de contrat (7 chiffres) se trouve dans la lettre reçue lors de la première activation de votre accès à l’e-banking et à l’application mobile.

Si besoin, appelez notre service clientèle au 0848 223 223. Nous vous identifierons rapidement et vous transmettrons votre numéro de contrat.

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone ou l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur «Général» / «A propos de ce téléphone».
3. Sélectionnez «Informations» / «Informations sur le logiciel».
4. La version du logiciel (iOS ou Android) sera affichée à côté de «Version du logiciel» / «Version Android».

Pour mettre à jour le système d’exploitation de votre iPhone:

1. Ouvrez l’application Réglages.
2. Allez dans «Général», puis appuyez sur «Mise à jour logicielle».
3. Si une mise à jour est disponible, elle sera affichée et vous pourrez la télécharger et l’installer.

Pour mettre à jour votre système d’exploitation Android:

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Recherchez et sélectionnez «Système», puis choisissez «Mise à jour logicielle».
3. Sélectionnez «Téléchargement et installation». Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour la télécharger et l’installer.

Si aucune mise à jour n’est disponible, vous pouvez redémarrer votre appareil pour vérifier si cela corrige le problème. Il est recommandé de connecter votre appareil à une source d’alimentation et d’être connecté à un réseau Wi-Fi lors de la mise à jour.

Liens utiles:

• Marche à suivre Samsung
• Marche à suivre Apple (iPhone)

La nouvelle App BCF Banking remplace CrontoSign Swiss grâce à un module de sécurité intégré. Désormais, une seule app suffit.

Une fois la nouvelle App BCF Banking activée, vous pouvez supprimer l’App CrontoSign Swiss. Appuyez longuement sur l’icône jusqu’à ce qu’un menu apparaisse. Choisissez «Désinstaller» ou «Supprimer l’app».

Il se peut que votre smartphone bloque les notifications Push par défaut. Vérifiez bien que:

• Les notifications sont activées dans l’application (Menu aux 3 traits > Paramètres de l’application > Notifications).
• Les notifications Push sont autorisées dans les réglages de votre smartphone (surtout sur iPhone où elles sont souvent bloquées par défaut).
• Le mode concentration (ou Ne pas déranger) n’est pas activé sur votre smartphone.

Si le problème persiste, appelez notre service à la clientèle au 0848 223 223 pour une aide personnalisée.

1. Ouvrez l’App BCF Banking et allez dans le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android).
2. Sélectionnez Paramètres de l’application > «Notifications» et activez-les.

N’oubliez pas d’autoriser aussi les notifications Push dans les réglages de votre smartphone (surtout sur iPhone où elles sont souvent bloquées par défaut):

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone ou l’application Paramètres sur votre appareil Android.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur «Notifications» (iPhone)/«Notifications» > «Notifications de l’application» (Android).
3. Sélectionnez l’application BCF Banking.
4. Activez l’option Autoriser les notifications/Afficher notifications.

Vérifiez également que le mode concentration (ou Ne pas déranger) n’est pas activé sur votre smartphone.

Support Apple: Activer ou désactiver les notifications d’une app spécifique
Support Samsung: Comment activer et désactiver les notifications d’applications sur mon smartphone?

Non, l’authentification biométrique (Touch ID/Face ID) est recommandée mais pas obligatoire pour l’instant. Vous pouvez toujours vous connecter avec votre code NIP à 6 chiffres.

Nous vous recommandons vivement d’activer l’authentification biométrique. Cela permet de s’assurer que seul le propriétaire du smartphone puisse ouvrir l’App BCF Banking.

Actuellement, l’activation nécessite que la biométrie soit activée au niveau de l’appareil. Si l’authentification biométrique est totalement désactivée, il n’est pas possible d’activer la nouvelle application. Nous prévoyons toutefois de lever cette contrainte dans la prochaine mise à jour de l’application. Besoin d’aide? Contactez notre service clientèle au 0848 223 223.