FAQ e-banking

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite zum e-banking auf «Passwort vergessen?» klicken: fkb.ch/e-banking

Sie erhalten per Einschreiben ein neues Passwort.

Bei Bedarf wenden Sie sich bitte unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice.

Ihre siebenstellige Vertragsnummer finden Sie in dem Brief, den Sie bei der erstmaligen Aktivierung Ihres e-banking-Zugangs und Ihrer App erhalten haben.

Bei Bedarf wenden Sie sich bitte unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice. Wir bestätigen umgehend Ihre Identität und teilen Ihnen Ihre Vertragsnummer mit.
 

Bestätigen Sie Ihre Anmeldung im FKB e-banking schnell und einfach in der FKB Banking App. Nutzen Sie dazu unsere Anleitung zur Anmeldung im e-banking (PDF).

1. Melden Sie sich wie gewohnt unter www.fkb.ch im FKB e-banking an.
2. Benachrichtigungen aktiviert? Authentifizieren Sie sich per Push-Benachrichtigung. Andernfalls scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code mit der FKB Banking App.
3. Bestätigen Sie Ihr Login in der FKB Banking App.

Schneller: Fügen Sie eine Verknüpfung auf Ihrer Startseite hinzu.
Noch einfacher: Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie den QR-Code nicht mehr scannen müssen.

Zugriffang kompromittiert? Sperren Sie Ihr e-banking sofort unter 0848 352 352, bevor Sie Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie lediglich Ihr e-banking-Passwort ändern möchten, können Sie dies im e-banking auf Ihrem Computer, unter Einstellungen > Allgemein > Passwort > Ändern tun.

Nach dreimaliger falscher Eingabe des Passworts auf der Login-Seite des FKB e-banking wird Ihr Zugriff gesperrt. Ihnen wird eine Seite mit drei Lösungsmöglichkeiten angezeigt:

1. Login selbst entsperren
   Verwenden Sie Ihre App oder einen anderen zweiten Faktor (z. B. ein anderes Gerät).
   Pro Tag ist ein Versuch möglich.
2. Neues Passwort anfordern
   Wir senden Ihnen per Einschreiben ein neues Passwort zu.
3. Kundenservice kontaktieren
   Wir entsperren Ihr e-banking umgehend per Telefon. Sie können Ihr Passwort erneut eingeben oder ein neues Passwort per A-Post anfordern.

App gesperrt (PIN-Code oder Biometrie)?
Wenn die App nach mehreren Versuchen gesperrt wird, weil Ihr PIN-Code, Ihre Face ID oder Ihr Fingerabdruck nicht erkannt wird, gehen Sie wie folgt vor:

• Sie müssen Ihren Vertrag in der App reaktivieren.
• Wenn die biometrische Authentifizierung aktiviert ist, fordert die App Sie auf, Ihr Gesicht oder Ihren Finger zu scannen.
• Schlägt dies fehl, fordert die App Sie zur Eingabe des PIN-Codes auf.
• Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren PIN-Code erinnern können, müssen Sie das Verfahren zur Entsperrung des PIN-Codes befolgen.

Bei Problemen rufen Sie am besten während der Öffnungszeiten den Kundenservice der FKB unter 0848 352 352 an.

Für eine sofortige Sperrung wenden Sie sich bitte umgehend unter 0848 352 352 an den Kundenservice der FKB.

Der Service ist rund um die Uhr verfügbar.

Die neue FKB Banking App ersetzt CrontoSign Swiss durch ein integriertes Sicherheitsmodul. Von nun an reicht eine einzige App.

Sobald die neue FKB Banking App aktiviert ist, können Sie die CrontoSign Swiss App löschen. Halten Sie dazu das App-Symbol gedrückt, bis ein Pop-up-Menü angezeigt wird. Klicken Sie auf «Deinstallieren» oder «App entfernen».

Dank der Bestätigung von Zahlungsempfängerinnen und -empfängern können Sie sofort feststellen, wenn von Ihren Konti Geld an für Sie unbekannte Empfängerinnen und Empfänger überwiesen wird. Bestimmte Empfängerinnen und Empfänger haben wir bereits geprüft, diese müssen Sie nicht mehr bestätigen.

Aus Gründen der Sicherheit müssen alle Zahlungsempfängerinnen und -empfänger bei der ersten Zahlung bestätigt werden.

• Bestimmte Zahlungsempfängerinnen und -empfänger, wie Krankenkassen oder Telekommunikationsunternehmen, wurden bereits von der FKB bestätigt.
• Sie können diese Bestätigung deaktivieren (nicht empfohlen), indem Sie einen monatlichen Freibetrag von bis zu CHF 3000.– festlegen. Das bedeutet, dass alle neuen Zahlungen unterhalb des festgelegten Freibetrages nicht mehr bestätigt werden müssen.

Die in Ihrem e-banking festgelegten Zahlungsberechtigungen haben Vorrang. Standardmässig sind nur Zahlungen innerhalb der EU zulässig.

Zahlungsberechtigungen für das Ausland ändern

Sie können über die App internationale Zahlungen vornehmen, ob es sich nun um einmalige Zahlungen oder Daueraufträge handelt. Dazu müssen Sie die IBAN der Empfängerin oder des Empfängers und den BIC der Empfängerbank haben. Wählen Sie die Option «geteilte Gebühren» (SHA).

• SEPA-Zahlung und -Dauerauftrag (in EUR innerhalb der EU/des EWR): kostenlos
• Andere Währungen oder Länder: CHF 5.– Gebühren

Die angegebenen Preise sind Richtwerte. Massgebend ist die Preisliste für Dienstleistungen.

Die häufigsten Gründe für eine abgelehnte Zahlung sind:

• Unzureichendes Guthaben: Ihr Konto verfügt nicht über genügend Guthaben, um die Zahlung zu decken.
• Neue Empfängerin oder neuer Empfänger nicht bestätigt: Bislang wurde noch keine Zahlung für diese Empfängerin oder diesen Empfänger registriert. Um die Zahlung zu autorisieren, müssen Sie die neue Empfängerin oder den neuen Empfänger bestätigen.
• Verdächtige Zahlung: Die FKB kann die Zahlung blockieren, wenn sie betrügerische Aktivitäten vermutet.
• Zahlung ins Ausland: Das Land der Empfängerin oder des Empfängers ist möglicherweise in der App gesperrt. Melden Sie sich im e-banking an, um die Zahlungsberechtigungen zu ändern.

Versuchen Sie, die Zahlung im e-banking einzugeben, oder wenden Sie sich unter 0848 352 352 an unseren Kundenservice, wenn das Problem fortbesteht.

1. Melden Sie sich auf einem Computer im e-banking an.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf «Neues Produkt».
3. Gehen Sie zum Abschnitt «QR-Rechnungsscheine bestellen».
4. Wählen Sie die Produktkategorie «QR-Einzahlungsbelege» aus und klicken Sie auf «Bestellen».
5. Füllen Sie die erforderlichen Felder Ihrer QR-Rechnung(en) aus und laden Sie Ihre Bestellung im PDF-Format herunter.

Nur im digitalen PDF-Format

Bestellen Sie Ihre Fremdwährungen ganz einfach über Ihr e-banking. Bestellungen über die FKB Banking App sind nicht möglich.

1. Melden Sie sich auf einem Computer im e-banking an.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf «Neues Produkt».
3. Wählen Sie den Bereich «Fremdwährungen/Prepaid-Karten/Aufladung».
4. Wählen Sie die Produktkategorie «Fremdwährungen» und klicken Sie auf «Bestellen».

Lieferung innerhalb von 3 Arbeitstagen
Bearbeitungsgebühr: CHF 7.50 pro Sendung
Mindestbestellung: Gegenwert von CHF 100.–

Bestimmte geografische Gebiete (Ländergruppen) können im e-banking für Online-Zahlungen gesperrt bzw. freigegeben werden.

1. Melden Sie sich auf einem Computer im e-banking an.
2. Wählen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm das Menü «Einstellungen» aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte «Sicherheit» > «Zahlungen».
4. Klicken Sie im Abschnitt «Geografische Zulassung von Zahlungen» auf den Link «Anzeigen».
5. Wählen Sie die Regionen aus, die Sie freigeben oder sperren möchten, und legen Sie bei Bedarf eine zeitliche Begrenzung fest (zeitlich befristen).
6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Sie können einen Freibetrag festlegen, ab dem eine Zahlung bestätigt werden muss. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie diesen Freibetrag auf CHF 0 belassen.

1. Melden Sie sich auf einem Computer im e-banking an.
2. Wählen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm das Menü «Einstellungen».
3. Klicken Sie auf die Registerkarte «Sicherheit».
4. Klicken Sie im Abschnitt «Monatlicher Freibetrag ohne Transaktionssignierung» auf den Link «Einrichten».
5. Legen Sie einen Freibetrag fest und speichern Sie Ihre Auswahl. Der Höchstbetrag beträgt CHF 3000.–.
6. Bestätigen Sie den neuen Freibetrag per Benachrichtigung oder QR-Code in der FKB Banking App.

Unterhalb dieses Betrages verzichten Sie bei Zahlungen an neue Empfängerinnen und Empfänger auf eine zusätzliche Bestätigung. Änderungen nehmen Sie auf eigene Gefahr vor.

Mit der Freigabe einer Zahlung bestätigen Sie Ihre Transaktion und erhöhen die Sicherheit im e-banking und in der App. So wird sichergestellt, dass Ihre Daten vom Versand bis zum Empfang der Zahlung unverändert und geschützt bleiben.

Bei neuen Zahlungsempfängerinnen bzw. -empfängern oder einem Betrag, der Ihren monatlichen Freibetrag überschreitet, ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, um die Zahlung zu bestätigen. Diese erscheint dann unter «Zu visierende Zahlungen».

IBAN (CHXX XXXX XXXX XXXX X):

• Auf der Rückseite Ihrer Debit Mastercard.
• Klicken Sie im e-banking auf Ihr Konto (Salär, Ersparnisse usw.) und dann auf die Registerkarte «Kontoinformationen/Benachrichtigungen».
• Wählen Sie in der App Ihr Konto aus. Die IBAN finden Sie unter dem Kontostand oder im Abschnitt «Informationen».

BIC/SWIFT: BEFRCH22
Clearing-Nr. FKB: 768
 

Die Steuerauszüge sind im Bereich e-Dokumente der App oder im e-banking verfügbar, sofern Sie den Versand von Dokumenten in elektronischer Form aktiviert haben.

Steuerauszüge gehören ebenso wie Vermögensauszüge oder Performanceberichte zu den kontounabhängigen Dokumenten (Dokumente im Zusammenhang mit der Vermögensverwaltung). Es ist daher möglich, dass Sie den elektronischen Versand nur für Ihre Kontoauszüge aktiviert haben, nicht jedoch für diese kontounabhängigen Dokumente.

So aktivieren Sie den elektronischen Versand des Steuerauszuges

Aktivieren Sie den Versand von Dokumenten in elektronischer Form (e-Dokumente). So können Sie bequem über Ihr e-banking oder Ihre App darauf zugreifen und gleichzeitig die Papierkorrespondenz reduzieren.

Im e-banking (alle Dokumente, einschliesslich Steuerauszug):

1. Melden Sie sich auf einem Computer über www.fkb.ch im e-banking an.
2. Öffnen Sie das Menü «e-Dokumente» oben rechts auf der Seite.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte «Einstellungen».
4. Wählen Sie die Option «e-banking», um Ihre Dokumente in elektronischer Form zu erhalten.
5. Speichern Sie die Einstellungen.

Tipp: Um auch kontounabhängige Dokumente (z. B. Steuer- oder Vermögensauszug) digital zu erhalten, wählen Sie die Option e-banking (anstelle von Post). Diese Einstellung ist nur im e-banking verfügbar, nicht in der App.

In der App (nur für Kontoauszüge):

1. Öffnen Sie das Menü mit den drei Strichen oben rechts (iPhone) oder oben links (Android).
2. Wählen Sie «App-Einstellungen» > «Dokumente».
3. Wählen Sie die Option «Per e-banking», um Ihre Kontoauszüge in elektronischer Form zu erhalten.

Empfehlung: Aktivieren Sie die Option «Dokumente für neu eröffnete Konti/Depots als e-Dokumente beziehen», damit alle Ihre Dokumente zukünftig direkt in elektronischer Form versendet werden.

Ihre e-Dokumente bleiben 24 Monate lang im e-banking und in der App verfügbar. Sobald sie aktiviert sind, ersetzen sie den Postversand vollständig.
Kosten für den Postversand: CHF 1.– pro Sendung (Standard-B-Post)

Sie können Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nur im e-banking auf Ihrem Computer ändern.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein.
2. Wählen Sie die Registerkarte Profil > Kontaktdaten.
3. Klicken Sie auf «Bearbeiten».
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Sie können Ihre Domiziladresse nur im e-banking auf Ihrem Computer ändern.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein.
2. Wählen Sie die Registerkarte Profil > Aktuelle Adresse.
3. Klicken Sie auf «Adressänderung erfassen».
4. Geben Sie ein, ab wann diese neue Adresse gültig sein soll.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Eine andere Versandadresse als Ihre Domiziladresse hinzufügen
Um eine alternative Versandadresse zu speichern, müssen Sie sich über die gesicherte Nachrichtenübermittlung an Ihre Beraterin oder Ihren Berater oder an einen Schalter wenden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden Ihre neue Versandadresse dann ins System eingeben.

Mit eBill können Sie Ihre Rechnungen direkt im e-banking oder in der FKB Banking App empfangen, prüfen und bezahlen. Sie benötigen keine Rechnungen in Papierform mehr: Alles wird online abgewickelt.

Sie benötigen:

1. einen aktiven e-banking-Vertrag und
2. eine E-Mail-Adresse, um Ihr eBill-Konto zu erstellen und sich anzumelden.

Gut zu wissen: Wenn Sie eBill bereits bei einer anderen Bank nutzen, können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse im eBill-Portal der FKB anmelden.

Anmeldung bei eBill über die App:

1. Öffnen Sie die App und bleiben Sie auf dem Startbildschirm.
2. Tippen Sie auf das Widget «Für eBill registrieren» und folgen Sie den Anweisungen.
3. Sie werden zur eBill-Plattform weitergeleitet. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an oder erstellen Sie ein neues Konto.
4. Wählen Sie aus der Liste der «Rechnungssteller» die Unternehmen aus, von denen Sie Rechnungen über eBill erhalten möchten. Sie werden benachrichtigt, sobald eine neue Rechnung vorliegt.

Anmeldung bei eBill über e-banking:

1. Melden Sie sich auf einem Computer unter www.fkb.ch im e-banking an.
2. Öffnen Sie das Menü «Einstellungen» oben rechts > «Allgemein».
3. Klicken Sie im Abschnitt «eBill» auf «Anzeigen».
4. Wählen Sie das Konto oder die Konti aus, das/die Sie für eBill aktivieren möchten, und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Sie werden zur eBill-Plattform weitergeleitet. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an oder erstellen Sie ein neues Konto.
6. Wählen Sie aus der Liste der «Rechnungssteller» die Unternehmen aus, von denen Sie Rechnungen über eBill erhalten möchten. Sie werden benachrichtigt, sobald eine neue Rechnung vorliegt.

Mit der Dauerfreigabe automatisieren Sie die Freigabe Ihrer Rechnungen. Dauerfreigaben werden im eBill-Portal festgelegt.

1. Klicken Sie bei der Rechnung, deren Freigabe Sie zukünftig automatisieren möchten, auf «Mehr» und wählen Sie die Option «Dauerfreigabe» aus.
2. Legen Sie anschliessend die Regeln für die Dauerfreigabe fest und bestätigen Sie diese mit «Erstellen».

Sie können die folgenden Einstellungen anpassen:

• Konto zur Abbuchung
• Obergrenze des Rechnungsbetrages
• Regeln zum Freigabedatum

Nach dem Erstellen der automatischen Dauerfreigabe können Sie die Einstellungen jederzeit ändern oder löschen.
eBill-Kurzanleitung lesen (PDF)

Nach der Zahlungsfreigabe finden Sie Ihre Rechnungen im eBill-Portal unter dem Link «Neue, offene und freigegebene».

Dort bleiben sie bis zur endgültigen Zahlung. Erst nach erfolgter Zahlung werden die Rechnungen in die Dateisammlung «Bezahlte» aufgenommen.