FAQ e-banking

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur «Mot de passe oublié?» sur la page de login e-banking: bcf.ch/e-banking

Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par courrier recommandé.

Si besoin, appelez notre service clientèle au 0848 223 223. 

Votre numéro de contrat (7 chiffres) se trouve dans la lettre reçue lors de la première activation de votre accès à l’e-banking et à l’application mobile.

Si besoin, appelez notre service clientèle au 0848 223 223. Nous vous identifierons rapidement et vous transmettrons votre numéro de contrat.

Confirmez rapidement et facilement votre connexion à BCF e-banking dans l’App BCF Banking. Aidez-vous de notre guide de connexion à l’e-banking (PDF).

1. Connectez-vous comme d’habitude à BCF e-banking depuis le site www.bcf.ch
2. Notifications activées? Authentifiez-vous par notification Push. Sinon, scannez le QR code affiché à l’écran avec l’App BCF Banking.
3. Confirmez votre login dans l’App BCF Banking

Plus rapide: ajoutez un raccourci sur votre page d’accueil
Encore plus simple: activez les notifications Push pour ne plus devoir scanner le QR code.

Accès compromis? Bloquez immédiatement votre e-banking au 0848 223 223 avant de modifier votre mot de passe.

Si vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe e-banking, vous pouvez le faire dans l’e-banking sur votre ordinateur, sous Paramètres > Général > Mot de passe > Modifier.

Après 3 tentatives de mot de passe incorrectes sur la page de login BCF e-banking, votre accès est bloqué. Une page s’affiche alors avec trois solutions:

1. Débloquer vous‑même votre login
   Utilisez votre application ou un autre second facteur (p. ex. un autre appareil).
   Une tentative par jour est possible.
2. Demander un nouveau mot de passe
   Nous vous envoyons un nouveau mot de passe par courrier recommandé.
3. Contacter le service clientèle
   Nous débloquons votre e‑banking immédiatement par téléphone. Vous pourrez réessayer votre mot de passe ou demander l’envoi d’un nouveau mot de passe par courrier A.

Application bloquée (code NIP ou biométrie)?
Si l’application se bloque après plusieurs essais incorrects (code NIP, reconnaissance faciale ou empreinte):

• Vous devez réactiver votre contrat dans l’application.
• Si la biométrie est activée, l’app vous demandera votre visage ou votre doigt.
• Si la biométrie échoue, l’app demande le code NIP.
• Si vous ne vous souvenez plus de votre NIP, vous devez suivre la procédure de déblocage du NIP.

En cas de problème, le plus simple est d’appeler le service clientèle de la BCF au 0848 223 223 durant les heures d’ouverture.

Pour un blocage immédiat, contactez rapidement le service clientèle de la BCF au 0848 223 223.

Le service est disponible 24h sur 24.

La nouvelle App BCF Banking remplace CrontoSign Swiss grâce à un module de sécurité intégré. Désormais, une seule app suffit.

Une fois la nouvelle App BCF Banking activée, vous pouvez supprimer l’App CrontoSign Swiss. Appuyez longuement sur l’icône jusqu’à ce qu’un menu apparaisse. Choisissez «Désinstaller» ou «Supprimer l’app».

Grâce à la confirmation de bénéficiaire, vous constatez tout de suite les transferts de vos comptes vers des bénéficiaires inconnus. Vous n’avez pas besoin de reconfirmer les bénéficiaires que nous avons déjà vérifiés.

Pour votre sécurité, tout nouveau bénéficiaire doit être validé lors du premier paiement. 

• Certains bénéficiaires, comme les assurances maladie ou les sociétés de télécommunication, sont déjà validés par la BCF.
• Vous pouvez désactiver cette validation (non recommandé) en fixant une limite mensuelle jusqu’à CHF 3000.–. C’est-à-dire que tout nouveau paiement en dessous de la limite fixée ne devra plus être validé.

Les autorisations de paiements fixées dans votre e-banking priment. Par défaut, seuls les paiements au sein de l’UE sont autorisés.

Modifier les autorisations de paiements à l’étranger

Vous pouvez effectuer des paiements internationaux depuis votre application mobile, que ce soit des paiements ponctuels ou des ordres permanents. Assurez-vous d’avoir l’IBAN du bénéficiaire, le BIC de sa banque et choisi l’option «frais partagés» (SHA).

• Paiement et ordre permanent SEPA (en EUR vers l’UE/EEE): gratuits
• Autres devises ou pays : CHF 5.– de frais

Les tarifs indiqués sont indicatifs. Les tarifs des prestations font foi.

Les raisons les plus courantes d’un paiement refusé sont:

• Solde insuffisant: votre compte n’a pas suffisamment de fonds pour couvrir le paiement.
• Nouveau bénéficiaire non validé: aucun paiement à ce jour n’a été enregistré pour ce bénéficiaire. Pour autoriser le paiement, vous devez valider ce nouveau bénéficiaire.
• Paiement suspect: la BCF peut bloquer le paiement si elle suspecte une activité frauduleuse.
• Paiement à l’étranger: le pays du bénéficiaire peut être bloqué dans l’application. Connectez-vous à l’e-banking pour modifier les autorisations de paiements.

Essayez de saisir le paiement dans l’e-banking ou contactez notre service clientèle au 0848 223 223 si le problème persiste.

1. Connectez-vous à votre e-banking depuis un ordinateur
2. Cliquez sur «Nouveau produit» dans le menu principal
3. Allez dans la section «Commander des bulletins QR-facture»
4. Sélectionnez la catégorie de produit «QR-factures» et cliquez sur «Commander»
5. Renseignez les champs utiles de votre ou de vos QR-factures et téléchargez votre commande en format PDF

Format numérique PDF uniquement

Commandez facilement vos devises étrangères depuis votre e-banking. Les commandes via l’App BCF Banking ne sont pas disponibles.

1. Connectez-vous à votre e-banking depuis un ordinateur
2. Cliquez sur «Nouveau produit» dans le menu principal
3. Sélectionnez la section «Monnaies étrangères/Cartes prépayées/Recharge»
4. Sélectionnez la catégorie de produit «Monnaies étrangères» et cliquez sur «Commander»

Livraison sous 3 jours ouvrables
Frais de traitement: CHF 7.50 par envoi
Commande minimum: contrevaleur de CHF 100.–

Certaines zones géographiques (groupes de pays) peuvent être bloquées ou autorisées dans l’e-banking pour les paiements en ligne. 

1. Connectez-vous à votre e-banking depuis un ordinateur
2. Sélectionnez le menu «Paramètres» en haut à droite de votre écran
3. Cliquez sur l’onglet «Sécurité» > «Paiements»
4. Dans la section Autorisation géographique de paiements, cliquez sur le lien «Afficher»
5. Sélectionnez les régions à autoriser ou bloquer et définissez une durée limitée si besoin (fixer un délai)
6. Sauvegardez vos modifications

Vous pouvez déterminer un montant à partir duquel un paiement doit être confirmé. Pour plus de sécurité, gardez cette limite à 0 CHF.

1. Connectez-vous à votre e-banking depuis un ordinateur
2. Sélectionnez le menu «Paramètres» en haut à droite de votre écran
3. Cliquez sur l’onglet «Sécurité»
4. Dans la section Plafond mensuel sans signature de transaction, cliquez sur le lien «Configurer»
5. Placez un plafond et sauvegardez votre choix. Le montant maximal est de CHF 3’000.–
6. Confirmez la nouvelle limite via notification ou QR code sur l’App BCF Banking.

Vous renoncez à une confirmation supplémentaire des nouveaux bénéficiaires pour les paiements au-dessous de cette limite. Vous assumez les risques liés à vos modifications.

La signature d’un paiement valide votre opération et renforce la sécurité sur l’e-banking et dans l’application. Elle garantit que vos données restent intactes et protégées de l'envoi à la réception du paiement.

Pour un nouveau bénéficiaire ou un montant dépassant votre limite mensuelle, une validation supplémentaire est nécessaire pour confirmer le paiement. Elle apparaît alors dans vos «Paiements à signer/à valider».

IBAN (CHXX XXXX XXXX XXXX X):

• Au verso de votre carte de débit Mastercard.
• Dans l’e-banking, cliquez sur votre compte (Salaire, Epargne, etc.), puis sur l’onglet «Informations sur le compte et notifications»
• Dans l’application, sélectionnez votre compte, l’IBAN figure sous le solde ou dans la section «Informations».

BIC/SWIFT: BEFRCH22
No Clearing BCF: 768

Les relevés fiscaux sont disponibles dans la section E-documents de votre application ou de votre e-banking, à condition d’avoir activé l’envoi des documents sous forme électronique.

Les relevés fiscaux font partie des documents indépendants du compte, au même titre que l’aperçu de la fortune ou le relevé de performance. Il est donc possible que vous ayez activé l’envoi électronique uniquement pour vos relevés de compte, mais pas encore pour ces documents indépendants.

Comment activer l’envoi électronique du relevé fiscal?

Activez l’envoi des documents sous forme électronique (e-documents). Cela vous permet d’y accéder facilement depuis votre e-banking ou votre application, tout en réduisant le courrier papier.

Dans l’e-banking (tous les documents, y compris le relevé fiscal):

1. Connectez-vous sur un ordinateur à BCF e-banking depuis www.bcf.ch
2. Ouvrez le menu «E-documents» en haut à droite de votre page
3. Cliquez sur l’onglet «Paramètres»
4. Sélectionnez l’option «e-banking» pour recevoir vos documents sous forme électronique
5. Sauvegardez les configurations

Astuce: Pour aussi recevoir les documents indépendants du compte (p. ex. relevé fiscal, aperçu de la fortune), choisissez l’option e-banking (au lieu de par courrier). Ce paramètre est disponible uniquement dans votre e-banking, pas dans l’application.

Dans l’application (uniquement pour les relevés de compte):

1. Ouvrez le menu aux 3 traits en haut à droite (iPhone) ou en haut à gauche (Android)
2. Sélectionnez «Paramètres de l’application» > «Documents»
3. Choisissez l’option «Par e-banking» pour recevoir vos relevés de compte sous forme électronique

Recommandé: Cochez l'option «Recevoir les documents pour les nouveaux comptes/dépôts sous forme d’e-documents» pour que tous vos futurs documents soient directement envoyés au format électronique.

Vos e-documents restent disponibles pendant 24 mois dans votre e-banking et l’application. Une fois activés, ils remplacent entièrement l’envoi postal.
Frais pour l’envoi postal: CHF 1.– par envoi (Courrier B standard)

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail uniquement dans votre e-banking sur votre ordinateur.

1. Allez dans Paramètres > Général
2. Sélectionnez l’onglet Profil > Coordonnées
3. Cliquez sur Éditer
4. Enregistrez vos modifications

Vous pouvez modifier votre adresse de domicile uniquement dans l’e-banking sur votre ordinateur.

1. Allez dans Paramètres > Général
2. Sélectionnez l’onglet Profil > Adresse actuelle
3. Cliquez sur Saisir la modification de l’adresse
4. Renseignez à partir de quand cette nouvelle adresse sera valable
5. Enregistrez vos modifications

Ajouter une adresse d’envoi différente de votre adresse de domicile 
Pour enregistrer une adresse d’envoi alternative, vous devez contacter votre conseillère et conseiller via la messagerie sécurisée, ou vous rendre à un guichet. Notre personnel se chargera alors d’ajouter votre nouvelle adresse d’envoi dans le système.

eBill vous permet de recevoir, vérifier et payer vos factures directement dans votre e-banking ou dans l’application BCF Banking. Plus besoin de courrier papier: tout se fait en ligne.

Vous avez besoin: 

1. Contrat e-banking actif
2. Adresse e-mail pour créer ou connecter votre compte eBill

Bon à savoir: si vous utilisez déjà eBill avec une autre banque, vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail sur le portail eBill de la BCF.

S’inscrire à eBill depuis l’application

1. Ouvrez l’app et restez sur l’écran d’accueil.
2. Appuyez sur le widget S’inscrire à eBill et suivez les instructions.
3. Vous serez redirigé sur la plateforme eBill. Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou créez un nouveau compte.
4. Dans la liste des «émetteurs de factures», choisissez les entreprises dont vous souhaitez recevoir les factures via eBill. Vous serez averti à chaque nouvelle facture disponible.

S’inscrire à eBill depuis l’e-banking

1. Connectez-vous sur un ordinateur à BCF e-banking depuis www.bcf.ch
2. Ouvrez le menu «Paramètres» en haut à droite > Général
3. Dans la section eBill, cliquez sur Afficher
4. Sélectionnez le ou les comptes à activer pour eBill et acceptez les conditions générales.
5. Vous serez redirigé sur la plateforme eBill. Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou créez un nouveau compte.
6. Dans la liste des «émetteurs de factures», choisissez les entreprises dont vous souhaitez recevoir les factures via eBill. Vous serez averti à chaque nouvelle facture disponible.

Grâce à la validation permanente, vous automatisez la validation du paiement de vos factures. Les validations permanentes se définissent dans le portail eBill.

1. Pour la facture dont vous souhaitez automatiser la validation à l’avenir, cliquez sur «Plus» et sélectionnez l’option «Validation permanente».
2. Définissez ensuite les règles de validation permanente et confirmez-les avec «Créer».

Vous pouvez adapter les paramètres suivants:

• Compte à débiter
• Limite supérieure du montant de la facture
• Règles de date de validation

Après avoir créé la validation permanente automatique, vous pouvez modifier ou supprimer les paramètres à tout moment.
Aidez-vous du guide eBill (PDF)

Après avoir libéré le paiement, vous trouverez vos factures dans le portail eBill sous le lien «Nouvelles, ouvertes et libérées».

Elles y resteront jusqu’au paiement final. Ce n’est qu’une fois que le paiement aura eu lieu que les factures seront catégorisées sous «Payées».