Mit dem Co-Browsing der FKB können wir Ihnen mit Ihrer Einwilligung direkt in Ihrem Webbrowser helfen.
Wenn die FKB mit Ihrem e-banking verbunden ist:
- haben wir Zugang zu den Informationen, die in Ihrem e-banking-Browserfenster angezeigt werden.
- haben wir nur Zugang zu Ihrem e-banking. Wir können nicht auf andere Inhalte auf Ihrem Computer zugreifen.
- kennen wir Ihr Passwort nicht. Wir werden Sie auch niemals danach fragen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie jemand telefonisch nach diesen Informationen fragt.
- können wir Sie nur mit dem auf dem Bildschirm sichtbaren Mauszeiger führen und Sie telefonisch beraten. Wir können selbst keine Elemente schreiben oder anklicken.
- können Sie den Support jederzeit durch Anklicken des „X“-Buttons abbrechen.
So funktioniert‘s
Step number 1
Step number 1
Melden sie sich beim e-banking an. Klicken Sie auf den Link „Bildschirm teilen“ am unteren Seitenrand unter „Kontakt“.
Step number 2
Step number 2
Unter der Rufnummer 0848 352 352 setzen Sie sich mit einem Kundendienstberater in Verbindung.
Step number 3
Step number 3
Geben Sie den vom Berater übermittelten PIN-Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Abschicken“.
