Pratiques de vente responsables

La BCF offre des services fiables d’une qualité irréprochable à des prix raisonnables. Elle accorde une grande importance à un processus de conseil clair et professionnel. La clientèle est informée de façon détaillée des risques éventuels.

Satisfaction de la clientèle

Fiables, engagé-e-s, compétent-e-s et à l’écoute des clientes et des clients: c’est ainsi que les collaboratrices et les collaborateurs de la BCF doivent être perçu-e-s par la clientèle. La banque accorde une grande importance au service et à la proximité. Les objectifs stratégiques de la BCF indiquent ce que les clientes et les clients sont en droit d’attendre de leur banque. La gestion de la qualité constitue une priorité pour la BCF: elle est soumise à des contrôles réguliers et continuellement améliorée. Toutes les analyses effectuées confirment l’efficacité des systèmes de gestion ainsi que la qualité élevée de leur mise en oeuvre au sein de la BCF.

Protection des données client

La Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le secret bancaire protègent les clientes et les clients contre tout accès non autorisé à leurs données personnelles traitées par la BCF. Cette dernière s’engage à respecter avec rigueur l’ensemble de ces réglementations. Des principes de gouvernance, ainsi que des mesures techniques, organisationnelles et infrastructurelles ont été mis en place dans ce but.

Placements: investissements responsables

En tant que prestataire de services financiers, la BCF peut exercer une certaine influence pour que les avoirs qui lui sont confiés soient utilisés de manière judicieuse et, ainsi, éviter d’éventuelles répercussions négatives sur le développement durable. La BCF assume ce rôle, prône une gestion responsable des placements financiers, développe progressivement les critères appliqués dans ce domaine et les rend transparents. En savoir plus