Panne temporaire sur les formulaires en ligne

• Les demandes envoyées en ligne sur le site internet n’ont pas pu être transmises du mardi 3 mars au lundi 9 mars 2026.

• La sécurité des données est garantie et la cause a été identifiée par le service informatique.

• La Banque Cantonale de Fribourg (BCF) recommandait durant la remise en service de contacter la hotline ou d’utiliser la messagerie sécurisée.

• Les formulaires sont à nouveau disponibles depuis une maintenance effectuée le 12 mars à midi.

Un incident technique désormais identifié

Un incident a empêché le traitement des formulaires en ligne entre le mardi 3 mars en fin de journée et le lundi 9 mars à 10h30. Même si un message de confirmation s’affichait après l’envoi, les demandes n’ont malheureusement pas atteint le service client ni les conseillères et conseillers personnels.

Pour garantir une information claire durant l’intervention, les formulaires du site internet avaient été temporairement désactivés.

Aucune donnée exposée

Les personnes ayant tenté d’envoyer une demande peuvent être totalement rassurées: leurs données sont restées protégées à tout moment. Comme l’explique Sandra Schaller, responsable du site internet, «les données n’ont à aucun moment été exposées à un risque de sécurité. C’est la connexion entre le site internet et le système de traitement des demandes qui s’est interrompue à la suite d’une mise à jour sur nos serveurs.» En clair, les formulaires n’ont pas pu être correctement enregistrés et n’ont donc pas été transmis à la banque cantonale.

Les équipes techniques, en collaboration avec les partenaires informatiques, ont rétabli le service et réactivé les formulaires dans les meilleurs délais.
 

Transmettre votre demande par téléphone ou via la messagerie sécurisée

Les demandes peuvent à nouveau être envoyées directement via les formulaires en ligne. Il reste également possible de contacter la BCF par téléphone au 0848 223 223 ou via la messagerie sécurisée disponible dans l’e-banking et l’application BCF Banking.

La Banque présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses utilisatrices et utilisateurs pour leur patience et leur compréhension.