Vorübergehende Störung bei den Online-Formularen

• Zwischen Dienstag, 3. März, und Montag, 9. März 2026 konnten über die Website eingereichte Anfragen nicht übermittelt werden.

• Die Datensicherheit ist jederzeit gewährleistet, und die Ursache wurde von der IT identifiziert.

• Während der Wiederinbetriebnahme empfahl die Freiburger Kantonalbank (FKB), die Hotline anzurufen oder die gesicherte Nachrichtenübermittlung zu nutzen.

• Die Formulare stehen seit einer Wartungsarbeit vom 12. März um 12.00 Uhr wieder vollumfänglich zur Verfügung.

Technischer Vorfall nun identifiziert

Zwischen Dienstag, 3. März, am späten Nachmittag und Montag, 9. März, um 10.30 Uhr konnten Online-Formulare nicht verarbeitet werden. Obwohl nach dem Abschicken eine Bestätigung angezeigt wurde, sind die Anfragen weder beim Kundendienst noch bei den persönlichen Beraterinnen und Beratern eingegangen.

Um eine klare Kommunikation während der Störung sicherzustellen, wurden die Formulare auf der Website vorübergehend deaktiviert.

Keine Daten offengelegt

Personen, die in dieser Zeit ein Formular ausgefüllt haben, können beruhigt sein: Ihre Daten waren stets geschützt. Wie Sandra Schaller, Verantwortliche für die Website, erklärt: «Zu keinem Zeitpunkt waren die Daten einem Sicherheitsrisiko ausgesetzt. Nach einem Server-Update wurde die Verbindung zwischen der Website und dem internen Verarbeitungssystem unterbrochen.» Konkret bedeutet dies, dass die Anfragen nicht korrekt gespeichert und daher nicht an die Freiburger Kantonalbank weitergeleitet wurden.

Die technischen Teams haben gemeinsam mit den IT-Partnern den Dienst rasch wiederhergestellt und die Formulare so schnell wie möglich reaktiviert.
 

Anfragen per Telefon oder über die gesicherte Nachrichtenübermittlung einreichen

Online-Anfragen können wieder direkt über die Website eingereicht werden. Weiterhin möglich ist die Kontaktaufnahme telefonisch unter 0848 352 352 oder über die gesicherte Nachrichtenfunktion im e-banking und in der FKB Banking App eingereicht werden.

Die Bank entschuldigt sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dankt ihren Kundinnen und Kunden herzlich für ihre Geduld und ihr Verständnis.