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Qu'est-ce que c'est e-documents? La nouvelle prestation e-documents dans e-banking vous permet de recevoir des documents bancaires de manière confortable, sûre et sans papier. Vous pouvez décider d'enregistrer ces documents sur votre ordinateur ou de les imprimer. Ces documents ne feront l'objet d'aucun envoi physique.
Quelles conditions dois-je remplir pour recevoir les e-documents? Pour pouvoir bénéficier de la remise électronique des documents bancaires, vous devez: - être inscrit en tant que titulaire d'un contrat e-banking,
- être le ou la destinataire de la correspondance des comptes/dépôts, c'est-à-dire déjà recevoir les documents correspondants des comptes/dépôts par la Poste,
- le logiciel Adobe Acrobat Reader doit être installé sur votre ordinateur pour afficher ces documents.
Comment est-ce que je reçois mes e-documents sous forme de documents électroniques? Une inscription est nécessaire afin de recevoir vos documents bancaires via e-banking. Pour cela, sélectionnez le menu «Paramètres, e-documents» et définissez quels documents bancaires vous désirez recevoir au format électronique.
Est-il possible de recevoir également les e-documents au format papier par la poste? Non, vous devez, pour tous les types de documents, définir si vous souhaitez les recevoir par courrier ou sous forme de document électronique. Un double envoi n'est pas possible.
Où puis-je trouver les e-documents dans e-banking et comment puis-je les consulter? Dans le menu «e-documents», vous pouvez afficher vos documents électroniques et les consulter. Sélectionnez le compte souhaité sous «compte» et/ou définissez sous «type de document» le type de document que vous souhaitez consulter. Vous avez également la possibilité de restreindre la période pour l'appel de documents sous «date».
Comment suis-je informé des nouvelles entrées des e-documents? Vous êtes informé de la réception de nouveaux documents électroniques sur la page d'accueil d'e-banking immédiatement après votre connexion. Vous avez également la possibilité d'être informé par SMS ou e-mail. Vous pouvez activer cette fonction dans e-banking sous «Paramètres», «SMS/E-mail». Considérez à cet égard que la transmission n'est pas cryptée. Ainsi l'expéditeur peut être reconnu en cas d'envoi de SMS/E-mail.
Sous quel format reçois-je les e-documents? Vous recevez les e-documents en format PDF.
Puis-je également faire la demande d'e-documents pour mon entreprise? Oui, vous pouvez vous inscrire à l'aide du formulaire «demande de changement de type de remise» pour e-documents pour les comptes/dépôts pour lesquels vous n'êtes pas le destinataire de la correspondance, mais pour lesquels vous disposez d'une procuration. Vous trouverez le formulaire dans e-banking également sous Paramètres, e-documents à la fin du texte explicatif.
Si l'opération est déjà visible dans le relevé de compte, quand vais-je recevoir l'e-document? L'e-document est disponible dans e-banking le jour ouvrable suivant.
J'ai effectué un paiement, mais n'ai pas reçu de document? Aucun document n'est envoyé si le type d'avis «aucun avis de débit» a été sélectionné lors du paiement. Sinon, le document est disponible le jour ouvrable suivant dans e-banking.
Que se passe-t-il lorsque je ne consulte ou ne télécharge pas l'e-document dans e-banking? Les documents lus sont à votre disposition pendant 180 jours. Ensuite, ils sont automatiquement supprimés et ne peuvent plus être affichés via e-banking. Conseil: Afin de pouvoir disposer de vos documents électroniques même après expiration de ce délai, sauvegardez-les régulièrement sur votre ordinateur ou sur un support de données.
Qu'advient-il des documents lorsque je résilie mon contrat e-banking? Les documents bancaires sont ensuite automatiquement remis à nouveau par voie postale. Vous ne devez pas résilier cette option séparément.

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